देश की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो में शुक्रवार का दिन अब तक का सबसे अधिक प्रभावित दिन रहा, जब इसके CEO पीटर एल्बर्स ने पुष्टि की कि आज 1,000 से ज्यादा उड़ानें रद्द की गईं। उन्होंने इसे कंपनी के संचालन इतिहास का “सबसे गंभीर व्यवधान वाला दिन” बताया और यात्रियों से सार्वजनिक रूप से माफी मांगी। एल्बर्स ने कहा कि शनिवार को भी संकट जारी रहेगा, लेकिन कल होने वाली उड़ानें रद्द होने की संख्या 1,000 से कमरहने की उम्मीद है।
एल्बर्स ने स्पष्ट किया कि इंडिगो की पूर्ण सामान्य स्थिति 10 से 15 दिसंबर के बीच बहाल हो जाएगी, हालांकि उन्होंने यह भी चेतावनी दी कि कंपनी के बड़े नेटवर्क के कारण रिकवरी में समय लगेगा। इंडिगो रोज़ाना लगभग 2,300 घरेलू और अंतरराष्ट्रीय उड़ानें संचालित करती है, इसलिए बड़े पैमाने पर गिरावट और सुधार दोनों ही जटिल प्रक्रियाएँ हैं।
CEO ने कहा कि मौजूदा संकट कई कारणों से उपजा है। नई नियामकीय शर्तों के तहत अब पायलटों को पहले की तुलना में 12 घंटे अधिक साप्ताहिक आराम देना अनिवार्य हो गया है—यानि 36 घंटे से बढ़ाकर 48 घंटे। इसके अलावा, पायलटों को हफ्ते में केवल दो नाइट-लैंडिंग की अनुमति है, जबकि पहले छह की अनुमति थी। इन बदलावों के कारण क्रू की उपलब्धता बेहद प्रभावित हुई, और इंडिगो ने स्वीकार किया कि यह संकट “गलत अनुमान और योजना की कमी” का परिणाम भी है।
उन्होंने बताया कि संकट से निपटने के लिए एयरलाइन तीन महत्वपूर्ण कदम उठा रही है। पहला कदम है ग्राहकों से बेहतर और तेज़ संवाद, जिसमें सोशल मीडिया के माध्यम से जानकारी, और विस्तृत ईमेल व संदेशों के जरिए रिफंड, रीबुकिंग, और सहायता सुविधा उपलब्ध कराना शामिल है। इंडिगो ने अपने कॉल सेंटर की क्षमता भी बढ़ा दी है ताकि परेशान यात्रियों को तुरंत सहायता मिल सके।
दूसरा कदम है कल फंसे यात्रियों को प्राथमिकता के आधार पर आज ही गंतव्य तक पहुंचाना। एल्बर्स ने यह भी अपील की कि जिन यात्रियों की उड़ानें रद्द की गई हैं, वे एयरपोर्ट न आएँ क्योंकि आवश्यक सूचनाएँ पहले ही भेजी जा चुकी हैं।
तीसरा कदम है क्रू और विमानों को सही स्थानों पर पुनर्स्थापित करने के लिए आज की व्यापक रद्दीकरण प्रक्रिया। एल्बर्स ने स्वीकार किया कि पिछले कुछ दिनों में उठाए गए कदम पर्याप्त नहीं थे, इसलिए आज एक तरह का “सिस्टम रीबूट” किया गया है, जिससे विमान और क्रू कल से नई अनुसूची पर सुचारू संचालन शुरू कर सकें।
इधर, देश के कई बड़े एयरपोर्ट पर अव्यवस्था की स्थिति देखने के बाद DGCA ने इंडिगो को अस्थायी राहत देते हुए नए नाइट-ड्यूटी नियमों में ढील दी है। साथ ही, पायलटों की छुट्टियों को साप्ताहिक आराम के रूप में समायोजित करने की भी अनुमति दी गई है।
इस बीच, नागरिक उड्डयन मंत्री राम मोहन नायडू ने कहा है कि इस मामले में उच्च स्तरीय जांच के आदेश दिए जाएंगे और जिम्मेदारी तय की जाएगी। यह संकेत है कि आने वाले दिनों में इंडिगो पर और कड़ी निगरानी रखी जाएगी और संचालन में सुधार के लिए सरकार भी सक्रिय भूमिका निभाएगी।
Author: News Desk
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