बीते कुछ दिनों से देश के कई हवाई अड्डों पर अफरा-तफरी का माहौल बना हुआ है, क्योंकि इंडिगो—भारत की सबसे बड़ी एयरलाइन—अपनी हाल की सबसे गंभीर परिचालन बाधाओं से जूझ रही है। इस अव्यवस्था के कारण हजारों यात्री फंस गए और टर्मिनलों पर लंबी कतारें देखने को मिलीं। प्रभावित यात्रियों में 1983 विश्व कप विजेता मदन लाल भी शामिल थे, जिन्हें मुंबई में 12 घंटे तक इंतज़ार करना पड़ा। उन्होंने एक्स पर अपनी नाराज़गी व्यक्त करते हुए लिखा कि “हमारे देश में किसी को लोगों की परवाह नहीं है। एयरपोर्ट मछली बाजार जैसा लग रहा था।”
बढ़ते बवाल के बीच इंडिगो के सीईओ पीटर एल्बर्स ने शुक्रवार शाम सार्वजनिक रूप से माफी मांगी। शुक्रवार का दिन पहले ही सबसे ज्यादा रद्द उड़ानों वाला दिन बन चुका था, जब एक हजार से अधिक उड़ानें रद्द करनी पड़ीं। एल्बर्स ने बताया कि एयरलाइन को अपने दैनिक संचालन की “आधी से ज्यादा” उड़ानें रद्द करनी पड़ीं और चेतावनी दी कि यह संकट शनिवार तक जारी रहेगा, हालांकि उड़ान रद्द होने की संख्या एक हजार से कम रहने की उम्मीद है।
सीईओ ने कहा कि 10 से 15 दिसंबर के बीच परिचालन पूरी तरह सामान्य होने की उम्मीद है, लेकिन इंडिगो के विशाल नेटवर्क के कारण सुधार की प्रक्रिया में समय लगेगा। फिलहाल एयरलाइन रोज़ाना करीब 2,300 घरेलू और अंतरराष्ट्रीय उड़ानें संचालित करती है।
एल्बर्स ने इस संकट की वजहों को बताते हुए कहा कि कई परिस्थितियों के कारण यह स्थिति बनी। सबसे अहम कारण हाल ही में लागू किए गए नियम हैं, जिनमें पायलटों के साप्ताहिक अनिवार्य विश्राम समय को 12 घंटे बढ़ाकर 48 घंटे कर दिया गया है। इसके अलावा, अब पायलट सप्ताह में केवल दो नाइट-लैंडिंग कर सकेंगे, जबकि पहले यह संख्या छह थी। इंडिगो ने भी स्वीकार किया कि “गलत आकलन और योजना में कमी” के कारण बड़ी संख्या में उड़ानें रद्द करनी पड़ीं।
सीईओ ने भरोसा दिलाया कि एयरलाइन इस स्थिति से निपटने के लिए तीन प्रमुख कदम उठा रही है। उन्होंने कहा कि यात्रियों तक स्पष्ट और समय पर जानकारी पहुंचाना उनकी प्राथमिकता है, जिसके लिए सोशल मीडिया और अन्य चैनलों के माध्यम से रिफंड, रद्दीकरण और सहायता से संबंधित विस्तृत जानकारी भेजी जा रही है।
Author: News Desk
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