देश की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो ने कई दिनों से चल रही अव्यवस्था के बीच एक महत्वपूर्ण अपडेट जारी किया है। एयरलाइन ने बताया कि उसने अपने नेटवर्क की 95% कनेक्टिविटी फिर से स्थापित कर ली है। शनिवार को इंडिगो ने 138 में से 135 गंतव्यों पर उड़ान संचालित की और दिन के अंत तक 1,500 से अधिक उड़ानें संचालित करने की राह पर है।
कंपनी ने यात्रियों से दोबारा माफी मांगते हुए कहा कि वह समझती है कि विश्वास बहाल करने में समय लगेगा, लेकिन वह सेवा सुधारने के लिए प्रतिबद्ध है।
इंडिगो ने कल लगभग 1,000 फ्लाइट्स रद्द की थीं, जो अब तक का सबसे बुरा दिन रहा। एयरलाइन के अनुसार, नेटवर्क और रोस्टर को रीसेट करने के लिए शुक्रवार को सिर्फ 700 से थोड़ी अधिक उड़ानें चलाई गईं ताकि शनिवार से संचालन स्थिरता के साथ फिर शुरू किया जा सके। शुरुआती संकेतों में सुधार भी दिख रहा है।
एयरपोर्ट्स पर भीड़ कम, लेकिन नाराज़गी जारी
शनिवार को कई एयरपोर्ट्स पर भीड़ में कमी दिखी, लेकिन बेंगलुरु और मुंबई में यात्री अब भी नाराज़ नज़र आए क्योंकि संकट के पांचवें दिन भी कई उड़ानें रद्द रहीं।
इंडिगो, जिसे अपनी समयबद्धता पर गर्व था, ने स्वीकार किया है कि 1 नवंबर से लागू होने वाले नए पायलट नियमों (नाइट लैंडिंग और साप्ताहिक विश्राम) को लेकर उसने सही योजना नहीं बनाई, जिससे रोस्टर और संचालन व्यवस्था बिगड़ी।
सरकार का निर्देश: रविवार शाम तक सभी रिफंड पूरे हों
नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने इंडिगो को निर्देश दिया है कि रद्द उड़ानों के सभी टिकट रिफंड रविवार शाम 8 बजे तक पूरे कर दिए जाएं।
साथ ही, यात्रियों का बिछड़ा सामान दो दिनों के भीतर उन्हें सौंपने को भी कहा गया है।
मंत्रालय ने यह भी स्पष्ट किया:
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प्रभावित यात्रियों से री-शेड्यूलिंग शुल्क नहीं लिया जाएगा।
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सभी रिफंड मामलों को प्राथमिकता से सुलझाया जाए।
इंडिगो ने कहा कि वह सभी ग्राहकों के रिफंड और सहायता से जुड़े मामलों को तुरंत निपटा रही है।
इससे पहले शुक्रवार को इंडिगो के CEO पाइटर एल्बर्स ने एक वीडियो संदेश जारी कर यात्रियों से बड़े पैमाने पर हुई असुविधा के लिए माफी मांगी थी।
Author: News Desk
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